
一、职位名称
电话客服
二、岗位职责
1.接听客户来电,专业解答各类咨询,保持礼貌亲和,提升客户满意度。
2.记录客户需求、反馈及投诉,妥善安抚并初步处理,跟踪问题解决进度并反馈客户。
3.遵循公司服务规范及业务流程,规范话术,维护公司品牌形象。
4.整理客户反馈数据并汇总上报,参与完善客服知识库,完成领导交办其他工作。
三、任职要求
1.有电话客服经验者优先,无经验可带薪培训。
2.沟通表达及应变能力强,有良好的服务意识和同理心。
3.熟悉电脑基本操作,打字≥40字/分钟,能快速适应办公系统,细心严谨。
4.工作负责有耐心、抗压性强,服从排班(无通宵),具备团队协作精神。
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